Mon produit a été endommagé durant le transport

Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est légèrement abîmé mais a subi un impact, n’hésitez pas à émettre des réserves spécifiques et détaillées telles que « coin supérieur gauche écrasé », « carton mouillé ». Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est endommagé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48 heures suivant la livraison (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.