FAQ

Suivre un dossier de retour

Vous avez retourné du matériel et souhaitez suivre son état ?

Votre matériel doit avoir été renvoyé en suivant les instructions de retour. Pour suivre l’état, vous pouvez d’abord vérifier que votre colis est bien arrivé dans nos locaux en consultant le suivi du transporteur.

Votre colis est encore en transit : Nous le recevrons bientôt. N’hésitez pas à nous contacter si vous trouvez ce délai anormalement long.

Le colis est indiqué comme réceptionné dans nos locaux : Nous vous confirmerons la bonne réception de votre colis par email entre 24 et 72 heures après son arrivée effective dans notre centre logistique.

Ensuite, veuillez prendre en compte les délais de traitement :

Un dossier de réclamation sous garantie ou de retour de matériel est généralement traité sous 10 jours ouvrés.
Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est généralement traité sous 15 jours ouvrés.
Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur ou au fabricant peut prendre entre 3 et 5 semaines pour être traité.